“双11”的喧嚣执续了泰半个月，一波接一波的抢券、凑单事后，参与者基本已参加到“拆包裹”的闭幕模式。与此同期，一些相通货不畅、价保落实不到位等售后问题也纷繁骄傲、令东谈主困扰。各电商野心者与其挖空腹念念开云官网登录入口，推出项目粘稠的促销妙技，不如切实作念到以花消者为中心，莳植售后体验，更能赢得东谈主们的心。

　　商品难退

　　“包退”承诺作废 未拆封也难退

　　“塑封好好的，便是不承认，也不给退货。”不久前，李女士购入某品牌化妆水。收到货后，因为发现“双11”动作期间有更优惠的价钱，她便莫得终止商品包装，又装回盒里，央求了退货退款，“谋略等动作驱动再行买。”

　　寄回后，商家那里拒收，称塑封已开，漏液，影响二次销售，快递又回到李女士手中。“我还真以为是快递在路上弄坏了，想着如果塑封开了就收下算了。正常快递小哥帮我楼上楼下的跑，也不忍心让东谈主家赔付。”于是在快寄递来时，她让快递员就地开箱查验货物状况，还录了视频，成果发现塑封齐备，并不存在漏液问题。

　　“商家莫得明确的说，快递拆封不退，而是说产物被拆封况且漏液了，但实质莫得拆封和漏液。”李女士以为，商品根柢莫得问题，便拒收快递，并将开箱视频发给商家。但对方依然不领受，永远机械回报称“漏液损坏不成退款”。纠缠了好几天后，她请平台客服介入，临了是由平台将款项垫付给她的，商家如故拒却退款。“本谋略等优惠动作驱动再行下单，但这样一折腾，我也不想再买了。”

　　李女士所购商品尚未拆封，包装齐备，退货时还是往返拉锯，如果拆封出现问题，退起来更是烦琐。记者发现，不少品牌推出“过敏包退”就业，为的是诱骗客户或者莫得职守的购买使用。但在实质操作中，往交往会靠近千般争议。

　　陈女士使用一款面霜后，出现面部红肿问题，央求过敏无忧就业。商家称需要填写票据，手执产物与脸部拍摄同框图，还要在二级及以上病院出具过敏医疗凭证，或者其他能有用确认引起过敏的凭证。但即便她就医后，发送像片和确认，商家依然不认同，称她是囤货购买，不在过敏包退的期限。这款面霜价钱腾贵，又还是开封，转二手也很贫寒，陈女士头疼不已。

　　记者发现，过敏包退有60天的期限，但有花消者是买来备用，导致刚拿出来用时发现过敏，但已进程了期限，无法告成退货。此外，即便未超出期限，商家要求亦然多千般种。有的产物剩余部分不成少于80%、有的连赠品小样也不成用，有的要求出具就医凭证，“别说60天际了，60天内都很难。”

　　店家难寻

　　预售卡提货难 商家逆风漂荡

　　“一又友们，正常你们出去买一双都要花一百三、一百四，今天咱们不要这样多钱，298元让公共带走五公五母10只装。”十一月份，是回味大闸蟹的黄金时节，记者看到，各平台直播间的螃蟹售卖极度火热。除了少数“活蟹现发”，更常见的是蟹卡蟹券的销售，主播卖力高歌，“想囤的要去多囤，私用耸立都极度有面儿！”

　　螃蟹卡券堪称随吃随提，又便于储存、转赠，且会标注“数年有用”的期限，昔日吃不完也不紧要，看上去确乎浅易贴心。不外以预售情势卖出的螃蟹，最终能否吃到嘴里？却成为不少花消者的隐忧。“蟹卡买了一直扫描后骄傲时刻不成发货，店家相干不上，就莫得电话。”“购买螃蟹线上提货卡，迟迟不发货，提蟹骄傲预定满，商酌客服无东谈主接。”……在投诉平台上，近期围绕螃蟹提货难的投诉比比都是。

　　“9月份兑换，系统领导未到兑换时刻。10月份兑换，骄傲只可取舍25天内的日历，但饱和骄傲还是兑换满了，这不是欺骗行动吗？”花消者苏先不满氛地称，我方客岁获取两张蟹卡，现时虽仍处有用期内，想要兑换却繁重重重。

　　记者参加该蟹卡兑换系统，各型号蟹卡均骄傲“2024年兑换还是为止，本年未兑换的请来岁再进行兑换。”拨打蟹卡发售公司的电话，传来“电话已停机”的领导。“天眼查”骄傲，该小微企业建立于2021年，2022年曾因未按王法报送年度论述被列入野心额外名录。

　　二手平台上，不少商家作念着“回收蟹券蟹卡”的贸易。记者以蟹状元“2088型公母四对装”为例进行护士，了解到回收价仅二三百元，而现时直播间该蟹卡的发售价要800余元。在一些回收商家的主页，还同期以稍低的价钱出售多品牌蟹券蟹卡，这样的两端贸易，不需要果真的螃蟹即可赚取差价。

　　中消协讼师团成员李斌先容，在电商平台购买螃蟹卡券但商家“失联”，如果平台抵花消者作念出了先行赔付承诺，则应当践诺承诺。如果未有该承诺，平台也应向花消者提供商家的果真称号、地址、有用相干神气等信息，不然花消者有权要求平台先行赔付。平台若知谈或应当知谈野心者侵害花消者权柄，但莫得遴荐必要期间表率，答允担连带使命。

　　围绕投诉多发的“纸螃蟹”提货难退款难问题，中消协也发布花消领导，建议花消者取舍正规线下实体商家，或信誉较高的电商，警惕显豁低于合理价钱的超廉价卡券。

　　差价难补

　　价保条目广博 承诺未落实处

　　从消牵记理来讲，东谈主们购买商品后，都不但愿看到它很快就降价。为废除顾主疑虑，不少商家会遴荐“价保”，即“商品价钱保护”的神气来打法。花消者购买带有价保就业象征的商品后，在价保期内，如果归拢商家的归拢商品出现降价情况，不错央求价保补差。

　　而实质操作中，围绕“价保”却经常说法广博。举例浙江省消保委就发布领导称，不少平台将“双11”大促分为多个阶段，花消者时常发现时第一波促销期间买的商品到了第二波促销动作时，由于商家优惠机制以及类似红包、花消券的不同导致价钱更低，向平台央求价保却不一定能得到撑执。

　　一位花消者在投诉平台上称，我方于10月12日购买一件穿着，商家承诺价保10天。但21日晚8点，尚未卓越价保期限，穿着便从200元降价至179元。她在本日晚上8点半央求价保，却骄傲因货物被抢光，不撑执价保。“同款的另一个心理还有在售，仅仅因为我买的心理售罄了，是以就不补差价了，这是什么意旨酷好意旨酷好？”

　　此外，还有两位花消者投诉归拢品牌旗舰店。其一是购买了一款洗碗机，其时页面价为4899元，宣传保价30天。但仅在6天后的夜深，该花消者发现页面价降至4164元，于是央求价保就业。被示知惟一使用归拢账号再次下单比价，智力价保，但此时页面价还是召且归了。“按这个逻辑，惟一在降价的时候第一时刻发现，才有可能价保生效。”

　　另一位花消者购买的是电滚水器，发现价保期间内降价后，提交了比价订单。但商家称比价订单上的下单地址不一样，便拒却价保。“页面上并莫得明确骄傲要求地址一致等王法，便是用千般借口不践诺价保。”

　　记者发现，花消者央求价保时，经常被建议苛刻要求，而商品鼎新一语气、增补优惠券等等开云官网登录入口，都能匡助商家“绕”过价保承诺。这种钻空子的行动，亦然花消者诟病的“重灾地”。对此，中消协发布领导，建议花消者提前明确保价时刻、保价神气、价钱边界等王法详情。必要时留存告白宣传页面截图、聊天纪录等凭据，以在产生纠纷时更好进行维权。（北京日报）