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合肥淘宝培训谈售后这么处理,有效减少中差评

时间:2018-03-04 来源:http://www.hftbpx.com/ 关注度:

合肥淘宝培训谈售后这么处理,有效减少中差评

淘宝是一个看图片买宝贝的过程,这其中必然有买回去与想象当中不匹配,必然有发货出错的,必然有尺寸等等因素,甚至还有故意闹事的。那么做为买家,特别是当我们辛辛苦苦做出一个店铺的主推款以后,千万要做好售后工作,售后是减少中差评最有效的方法。过多的中差评可能直接葬送一款宝贝。当我们遇到售后的时候,如何处理呢?直接进入今天的分享。

1、联系消费者:一般情况,客服在后台发现消费者申请退货或退款,应该先联系消费者,问清楚缘由,缘由一般有2方面,一个是消费者未收到货而申请退款,另一种是收到货后发现货有问题才会退换货;

2、核实情况:未收到货申请的退款,比如商家尚未发货,消费者不想要了,于是提出退款。也有的是快递正在途中,但是消费者就提出退款申请,这种情况,客服可以联系消费者,说服消费者等待快递送达,如果消费者实在不想要,那么就需要联系物流,选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款,那么就要按照我们上面提到的步骤,联系消费者,问清楚原因;

3、安抚致歉: 如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况,在消费者拍照举证确认后,客服首先要向消费者致歉,安抚消费者的情绪,随后提出解决方案,比如让消费者把错发的货退回,并且马上把正确的商品发出;

4、协调方案:如果是少发货,可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况,可以跟消费者协商,或者补发新的,或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货,如七天无理由退换货,那么客服应该告知消费者,退回来的产品不能影响二次销售,包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等,这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品,可以直接走标准退货流程,在收到退货后,也需要检查商品的完整性;
 

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