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合肥智创淘宝培训谈客服的重要性

时间:2018-06-06 来源:http://www.hftbpx.com 关注度:

客服主要分两个部分:
1:客服是否积极向上?无非就是客服的奖励制度。
我们这边是这样的,当月奖励联单率最高的客服,当月奖励晚上在家值班销售额最高的客服。
2:买家在购物中聊天过程中的感受。
我让我们的客服在接待中,必须要有三个过程:
①迎客,不管在什么情况下回复,都要和买家说:亲实在不好意思,刚刚有点忙,让您久等了!这样让买家比较有亲切感。
②接客,买家问什么问题,都要有原因的回答她 !
例如:
买家问:我xxkg,xx身高,穿M还是L?
我们客服要做的就是给买家吃个定心丸,任何回复都要是有理由的回答!问好买家的胸围,腰围,臀围!
答:我们客服中有个和您差不多身材的,她穿XX码数!我也建议您穿XX码数。
快递怎么还不到?
回答:亲实在不好意思,我刚刚打快递电话问过了,快递这几天件太多,耽误给您送了,我让他尽快给您派送,就算派送不了,也给您打个电话说明一下。
③送客,不管任何情况,客服的回答都应该是最后一句,哪怕是一个表情!
我们客服,最后一句,就是感谢亲对我们的信任,欢迎您下次再来!您收到衣服后有任何疑问,随时联系我哈。
这个时候,如果有什么要求,什么收藏我们店铺了,给好评了,都可以说一下,前面有铺垫,买家这个时候不会反感。
当客服积极向上、买家购物体验也很好,那么相应的她会因为客服态度,加上产品质量也不差,会记住你店铺。长期积累,店铺会越积越大!老客户自然就好维护了。

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