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“生意参谋”产品中的服务模块里的这些指标你都理解吗

时间:2018-10-10 来源:www.hftbpx.com 关注度:

  • “生意参谋”产品中的服务模块里的这些指标你都理解吗
    退款率
    (服务-维权概况)

    近30天内,退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 退款自主完结率(服务-维权概况)

    近30天内,卖家自主完结退款笔数/全部退款完结笔数,即卖家自主完结退款的占比。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。仅天猫商家适用。
  • 纠纷退款率(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数/支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
  • 介入率(服务-维权概况)

    近30天内,介入发起笔数/支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、买家发起、卖家或买家来电平台帮助发起的介入。
  • 投诉率(服务-维权概况)

    近30天内,投诉成立笔数/支付宝支付子订单数。
  • 仅退款自主完结平均时长(天)(服务-维权概况)

    近30天内,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数(仅退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内),单位天
  • 退货退款自主完结平均时长(天)(服务-维权概况)

    近30天内,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数(退货退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内),单位天
  • 售后服务综合指标行业排名占比(服务-维权概况)

    售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据,取值范围为近30天;其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长,退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数,其中三项分数对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比(仅天猫商家适用)
  • 品质退款率(服务-维权概况)

    近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 纠纷退款笔数(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 品质退款商品数(服务-维权概况)

    近30天内,产生品质相关退款原因退款的商品个数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 退货退款率(服务-维权概况)

    近30天内,退货退款成功笔数/支付宝支付子订单数。
  • 仅退款率(服务-维权概况)

    近30天内,仅退款成功笔数/支付宝支付子订单数。
  • 纠纷退款率(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数/支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
  • 介入率(服务-维权概况)

    近30天内,介入发起笔数/支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、买家发起、卖家或买家来电平台帮助发起的介入。
  • 退款率(服务-维权概况)

    近30天内,退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 品质退款率(服务-维权概况)

    近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 投诉率(服务-维权概况)

    近30天内,投诉成立笔数/支付宝支付子订单数。
  • 纠纷退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功仅退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功仅退款金额。
  • 成功退货退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退货退款金额。
  • 成功品质退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,商品品质相关退款原因退款,买家发起的退款笔数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 品质退款商品数(服务-维权概况)

    统计时间内,产生品质相关退款原因发起的退款的商品个数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 投诉成立笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,投诉成立笔数。
  • 成功退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 退款率(服务-维权概况)

    近30天内,退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 退款自主完结率(服务-维权概况)

    近30天内,卖家自主完结退款笔数/全部退款完结笔数,即卖家自主完结退款的占比。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。仅天猫商家适用。
  • 纠纷退款率(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数/支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
  • 介入率(服务-维权概况)

    近30天内,介入发起笔数/支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、买家发起、卖家或买家来电平台帮助发起的介入。
  • 投诉率(服务-维权概况)

    近30天内,投诉成立笔数/支付宝支付子订单数。
  • 仅退款自主完结平均时长(服务-维权概况)

    近30天内,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数(仅退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内)
  • 退货退款自主完结平均时长(服务-维权概况)

    近30天内,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数(退货退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内)
  • 售后服务综合指标行业排名占比(服务-维权概况)

    售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据,取值范围为近30天;其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长,退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数,其中三项分数对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比(仅天猫商家适用)
  • 品质退款率(服务-维权概况)

    近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 纠纷退款笔数(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 品质退款商品数(服务-维权概况)

    近30天内,产生品质相关退款原因退款的商品个数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 退货退款率(服务-维权概况)

    近30天内,退货退款成功笔数/支付宝支付子订单数。
  • 仅退款率(服务-维权概况)

    近30天内,仅退款成功笔数/支付宝支付子订单数。
  • 纠纷退款率(服务-维权概况)

    近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数/支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
  • 介入率(服务-维权概况)

    近30天内,介入发起笔数/支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、买家发起、卖家或买家来电平台帮助发起的介入。
  • 退款率(服务-维权概况)

    近30天内,退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 品质退款率(服务-维权概况)

    近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 投诉率(服务-维权概况)

    近30天内,投诉成立笔数/支付宝支付子订单数。
  • 纠纷退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功仅退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功仅退款金额。
  • 成功退货退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退货退款金额。
  • 成功品质退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,商品品质相关退款原因退款,买家发起的退款笔数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 品质退款商品数(服务-维权概况)

    统计时间内,产生品质相关退款原因发起的退款的商品个数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等,品质退款明细请查看https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm)
  • 投诉成立笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,投诉成立笔数。
  • 成功退款笔数(服务-维权概况)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权概况)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 描述相符评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于宝贝描述相符满意度的综合评分。
  • 物流服务评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于物流服务满意度的综合评分。
  • 卖家服务评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于卖家服务态度满意度的综合评分。
  • 负面评价数(服务-评价概况)

    近30天内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
  • PC围观人数占比(服务-评价概况)

    近30天内,在pc端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
  • 手淘围观人数占比(服务-评价概况)

    近30天内,在手机淘宝客户端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
  • TOP负面评价关键词(服务-评价概况)

    近30天内,通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容,提炼出的TOP关键词,帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加,可能大于该商品的评价条数,因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。
  • 描述相符评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于宝贝描述相符满意度的综合评分。
  • 物流服务评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于物流服务满意度的综合评分。
  • 卖家服务评分(服务-评价概况)

    近180天内,买家给出的关于卖家服务态度满意度的综合评分。
  • 负面评价数(服务-评价概况)

    近30天内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
  • PC围观人数占比(服务-评价概况)

    近30天内,在pc端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
  • 手淘围观人数占比(服务-评价概况)

    近30天内,在手机淘宝客户端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
  • TOP负面评价关键词(服务-评价概况)

    近30天内,通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容,提炼出的TOP关键词,帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加,可能大于该商品的评价条数,因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。
  • 成功退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 退款时长(服务-维权分析)

    统计时间内,全部退款处理总时长/全部退款笔数,即每笔退款从发起到完结的平均处理时长。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。单位天
  • 纠纷退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功已发货仅退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,已发货订单,买家成功仅退款金额。
  • 成功未发货仅退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,未发货订单,买家成功仅退款金额。
  • 成功退货退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退货退款金额。
  • 成功退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 退款时长(服务-维权分析)

    统计时间内,全部退款处理总时长/全部退款笔数,即每笔退款从发起到完结的平均处理时长。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 纠纷退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款笔数(服务-维权分析)

    统计时间内,退款成功笔数。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退款金额,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
  • 成功已发货仅退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,已发货订单,买家成功仅退款金额。
  • 成功未发货仅退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,未发货订单,买家成功仅退款金额。
  • 成功退货退款金额(服务-维权分析)

    统计时间内,买家成功退货退款金额。
  • 有图评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含图片的买家评价条数。
  • TOP负面评价关键词(服务-评价分析)

    统计时间内,通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容,提炼出的TOP关键词,帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加,可能大于该商品的评价条数,因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。
  • 评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的买家评价条数。
  • 主动评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,买家主动给出的评价条数。
  • 负面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
  • 正面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的买家评价条数。
  • 老买家负面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的老买家给出的评价条数。
  • 老买家正面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的老买家给出的评价条数。
  • 卖家解释数(服务-评价分析)

    统计时间内,卖家给出的解释条数。
  • 负面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
  • 正面评价数(服务-评价分析)

    统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的买家评价条数。
  • PC围观人数占比(服务-评价分析)

    统计时间内,在pc端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
    • 手淘围观人数占比(服务-评价分析)

      统计时间内,在手机淘宝客户端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
    • 有图评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含图片的买家评价条数。
    • TOP负面评价关键词(服务-评价分析)

      统计时间内,通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容,提炼出的TOP关键词,帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加,可能大于该商品的评价条数,因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。
    • 评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的买家评价条数。
    • 主动评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,买家主动给出的评价条数。
    • 负面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
    • 正面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的买家评价条数。
    • 老买家负面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的老买家给出的评价条数。
    • 老买家正面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的老买家给出的评价条数。
    • 卖家解释数(服务-评价分析)

      统计时间内,卖家给出的解释条数。
    • 负面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含负面信息的买家评价条数。
    • 正面评价数(服务-评价分析)

      统计时间内生效的,评价内容中包含正面信息的买家评价条数。
    • PC围观人数占比(服务-评价分析)

      统计时间内,在pc端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
    • 手淘围观人数占比(服务-评价分析)

      统计时间内,在手机淘宝客户端,商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。
    • 退款率(服务-服务体验)

      近30天内,退款成功笔数除以支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
    • 退款自主完结率(服务-服务体验)

      近30天内,卖家自主完结退款笔数除以全部退款完结笔数,即卖家自主完结退款的占比。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。仅天猫商家适用。
    • 纠纷退款率(服务-服务体验)

      近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数除以支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
    • 介入率(服务-服务体验)

      近30天内,介入发起笔数除以支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、用户发起、卖家或用户来电平台帮助发起的介入。
    • 投诉率(服务-服务体验)

      近30天内,投诉成立笔数除以支付宝支付子订单数。
    • 仅退款自主完结平均时长(服务-服务体验)

      近30天内,仅退款自主完结(售中+售后)总时长除以仅退款自主完结总笔数(仅退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内)
    • 退货退款自主完结平均时长(服务-服务体验)

      近30天内,退货退款自主完结(售中+售后)总时长除以退货退款自主完结总笔数(退货退款中,淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内)
    • 售后服务综合指标行业排名占比(服务-服务体验)

      售后服务综合指标:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据,取值范围为近30天;其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长,退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数,其中三项分数对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比(仅天猫商家适用)
    • 品质退款率(服务-服务体验)

      近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数除以支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指用户因商品质量问题发起的退款,即用户在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等)
    • 纠纷退款笔数(服务-服务体验)

      近30天内,判定为卖家责任的退款笔数,每笔退款最多产生一笔责任纠纷,一笔成交可能会产生多笔退款。退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
    • 品质退款商品数(服务-服务体验)

      近30天内,产生品质相关退款原因退款的商品个数。品质退款是指用户因商品质量问题发起的退款,即用户在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等)
    • 退货退款率(服务-服务体验)

      近30天内,退货退款成功笔数除以支付宝支付子订单数。
    • 仅退款率(服务-服务体验)

      近30天内,仅退款成功笔数除以支付宝支付子订单数。
    • 纠纷退款率(服务-服务体验)

      近30天内,判定为卖家责任的纠纷退款笔数除以支付宝支付子订单数。一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。
    • 介入率(服务-服务体验)

      近30天内,介入发起笔数除以支付宝支付子订单数,介入发起笔数包括卖家发起、用户发起、卖家或用户来电平台帮助发起的介入。
    • 退款率(服务-服务体验)

      近30天内,退款成功笔数除以支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
    • 品质退款率(服务-服务体验)

      近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数除以支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指用户因商品质量问题发起的退款,即用户在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等)
    • 投诉率(服务-服务体验)

      近30天内,投诉成立笔数除以支付宝支付子订单数。
    • 咨询体验评分-营销(服务-服务体验)

      最近30天营销报名咨询体验DSR评价综合评分
    • 物流体验评分-营销(服务-服务体验)

      最近30天营销报名物流体验DSR评价综合评分
    • 售后体验评分-营销(服务-服务体验)

      最近30天营销报名售后体验DSR评价综合评分
    • 商品体验评分-营销(服务-服务体验)

      最近30天营销报名商品体验DSR评价综合评分
    • 纠纷投诉评分-营销(服务-服务体验)

      最近30天营销报名纠纷投诉DSR评价综合评分
    • 营销报名综合评分(服务-服务体验)

      最近30天营销报名DSR评价综合评分
    • 物流服务评分(服务-服务体验)

      最近30天物流服务DSR评价综合评分
    • 物流体验评分-无忧购(服务-服务体验)

      最近30天无忧购物流体验DSR评价综合评分
    • 商品体验评分-无忧购(服务-服务体验)

      最近30天无忧购商品体验DSR评价综合评分
    • 纠纷投诉评分-无忧购(服务-服务体验)

      最近30天无忧购纠纷投诉DSR评价综合评分
    • 无忧购综合评分-无忧购(服务-服务体验)

      最近30天无忧购DSR评价综合评分
    • 旺旺回复率(服务-服务体验)

      最近30天旺旺回复率
    • 特色服务达标支付金额占比(服务-服务体验)

      最近30天特色服务合格支付金额占比
    • 首次品质退款率(服务-服务体验)

      最近30天首次品质退款笔数申请退款率
    • 平均支付-签收时长(小时)(服务-服务体验)

      最近30天签收成功包裹平均支付_签收时长
    • 揽收及时率(服务-服务体验)

      最近30天配送揽收及时率
    • 描述相符评分(服务-服务体验)

      最近30天描述相符DSR评价综合评分
    • 售后体验评分-无忧购(服务-服务体验)

      最近30天售后体验综合评分
    • 入围值(服务-服务体验)

      官方给出的,入围某事项(如无忧购,营销)的达标值,帮助商家比较自身数据与达标值的差距。
    • 咨询客服人次(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有用户咨询过人工客服的总人次数(如一个用户咨询了N个客服,则为咨询客服N个人次)
    • 客服回复人次(服务-接待能力)

      统计所选时间内,所有人工客服旺旺回复所有咨询用户的总人次数(如一个客服回复过N个用户,则为客服回复为N个人次)
    • 访客数(服务-接待能力)

      统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数,一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
    • 咨询客服次数(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有用户咨询人工客服的问题数量累计数,即用户咨询一个问题则计为1次
    • 在线客服数(服务-接待能力)

      统计所选周期内,人工客服在线子账号数
    • 客服回复次数(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有人工客服回复用户咨询问题的数量累计数,即客服回复一个问题则计为1次
    • 客服答问比(服务-接待能力)

      统计所选周期内,客服回复次数除以咨询客服次数,则为客服答问比
    • 客服询单人数(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有新用户和近15天老用户且在当天下单和支付的进行咨询的总人数
    • 咨询客服人数(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有咨询过人工客服的累计人数
    • 客服未回复人次(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有咨询客服人次减去所有客服回复人次
    • 客服咨询率(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有咨询人工客服人数除以店铺所有访客数
    • 客服回复率(服务-接待能力)

      统计所选周期内,所有客服回复总人次除以所有咨询客服人次
    • 咨询客服人数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有咨询过单个人工客服的累计人数
    • 客服回复人数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个人工客服回复过的累计人数
    • 客服未回复人数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个人工客服未回复的累计人数
    • 客服回复率(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个人工客服回复人数除以所有咨询该客服总人数
    • 咨询客服次数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有用户咨询单个客服的问题数量累计数,即用户咨询一个问题则计为1次
    • 客服回复次数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服回复用户咨询的累计数量,即客服回复一个问题则计为1次
    • 客服问答比(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服回复次数除以咨询客服次数,则为客服答问比
    • 客服首次响应时长(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服第一次回应用户的响应时长
    • 客服平均响应时长(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服平均响应时长
    • 客服10分钟未响应次数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服超过10分钟未响应咨询的总次数
    • 客服30秒响应次数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服在30秒回复用户总次数
    • 客服接待超1小时次数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服连续接待时长大于1小时的答复用户总次数
    • 客服支付金额(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付商品总金额
    • 客服支付买家数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付用户数
    • 客服支付件数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付商品总件数
    • 客服客单价(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服总支付金额除以单个客服总支付买家数
    • 客服件单价(服务-个人对比)

      统计所选周期内,单个客服总支付金额除以单个客服总支付件数
    • 客服下单金额(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总金额
    • 客服下单买家数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总用户数
    • 客服下单件数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总件数
    • 客服询单人数(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服沟通的新用户和近15天老用户且在当天下单和支付的进行咨询的总人数
    • 客服询单-下单转化率(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服询单且下单的人数除以总询单人数
    • 客服询单-支付转化率(服务-个人对比)

      统计所选周期内,所有同单个客服询单且支付的人数除以总询单人数
    • 机器人咨询率(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,机器人对话轮次除以访客数
    • 机器人成功转人工率(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,机器人成功转人工接待人数除以机器人回复人数
    • 机器人询单-支付转化率(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,机器人支付用户数除以机器人询单人数
    • 机器人询单-下单转化率(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,机器人下单用户数除以机器人询单人数
    • 访客数(服务-机器人效果)

      统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数,一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
    • 机器人对话轮次(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人客服咨询的总次数
    • 机器人回复人数(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人客服旺旺回复用户总人数
    • 机器人成功转人工接待人数(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人成功转人工客服的旺旺接待人数
    • 机器人询单人数(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人客服旺旺询单用户数
    • 机器人下单买家数(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人咨询引导产生的下单用户数
    • 机器人下单金额(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人咨询引导产生的下单金额
    • 机器人支付买家数(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人咨询引导产生的支付用户数
    • 机器人支付金额(服务-机器人效果)

      统计所选周期内,通过机器人咨询引导后产生的支付金额
    • 咨询客服人数(服务-个人分析)

      统计所选周期内,所有咨询过单个人工客服的累计人数
      • 客服回复人数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个人工客服回复过的累计人数
      • 客服未回复人数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个人工客服未回复的累计人数
      • 客服回复率(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个人工客服回复人数除以所有咨询该客服总人数
      • 咨询客服次数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有用户咨询单个客服的问题数量累计数,即用户咨询一个问题则计为1次
      • 客服回复次数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服回复用户咨询的累计数量,即客服回复一个问题则计为1次
      • 客服问答比(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服回复次数除以咨询客服次数,则为客服答问比
      • 客服首次响应时长(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服第一次回应用户的响应时长
      • 客服平均响应时长(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服平均响应时长
      • 客服10分钟未响应次数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服超过10分钟未响应咨询的总次数
      • 客服30秒响应次数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服在30秒回复用户总次数
      • 客服接待超1小时次数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服连续接待时长大于1小时的答复用户总次数
      • 客服支付金额(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付商品总金额
      • 客服支付买家数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付用户数
      • 客服支付件数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导成功支付商品总件数
      • 客服客单价(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服总支付金额除以单个客服总支付买家数
      • 客服件单价(服务-个人分析)

        统计所选周期内,单个客服总支付金额除以单个客服总支付件数
      • 客服下单金额(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总金额
      • 客服下单买家数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总用户数
      • 客服下单件数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总件数
      • 客服询单人数(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服沟通的新用户和近15天老用户且在当天下单和支付的进行咨询的总人数
      • 客服询单-下单转化率(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服询单且下单的人数除以总询单人数
      • 客服询单-支付转化率(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服询单且支付的人数除以总询单人数
      • 客服下单金额(占比)(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询且成功引导下单总金额(占比=单个客服引导下单金额除以全店下单金额)
      • 客服下单件数(占比)(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询且成功引导下单总件数(占比=单个客服引导下单件数除以全店下单件数)
      • 客服支付金额(占比)(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询且成功引导支付总金额(占比=单个客服引导支付金额除以全店支付金额)
      • 客服支付件数(占比)(服务-个人分析)

        统计所选周期内,所有同单个客服旺旺咨询且成功引导支付总件数(占比=单个客服引导支付件数除以全店支付件数)
      • 客服下单件数(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过且引导下单商品的总件数
      • 客服下单金额(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过且引导下单商品的总金额
      • 客服下单买家数(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过且引导下单用户数
      • 客服询单-下单转化率(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,询单且下单的人数除以客服总询单人数
      • 客服支付件数(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询引导成功支付商品件数
      • 客服支付金额(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询引导成功支付商品总金额
      • 客服支付买家数(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询引导成功支付用户数
      • 客服询单-支付转化率(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,询单且下单支付的人数除以客服总询单人数
      • 客服客单价(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,客服支付金额除以客服支付用户数
      • 客服件单价(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,客服支付金额除以客服支付件数
      • 客服询单人数(服务-贡献转化)

        统计所选周期内,所有新用户和近15天老用户且在当天下单和支付的进行咨询的总人数
      • 客服下单金额(占比)(服务-营销监控)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总金额(占比=商品客服下单金额除以商品全店下单金额)
      • 客服下单件数(占比)(服务-营销监控)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总件数(占比=商品客服下单件数除以商品全店下单总件数)
      • 客服支付金额(占比)(服务-营销监控)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总金额(占比=商品客服支付金额除以商品全店支付金额)
      • 客服支付件数(占比)(服务-营销监控)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总件数(占比=商品客服支付件数除以商品全店支付件数)
      • 客服支付金额(服务-营销监控)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付总金额
      • 客服支付买家数(服务-营销商品)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付用户数
      • 客服支付件数(服务-营销商品)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总件数
      • 客服下单金额(服务-营销商品)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总金额
      • 客服下单买家数(服务-营销商品)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的用户数
      • 客服下单件数(服务-营销商品)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总件数
      • 客服支付金额(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总金额
      • 客服支付买家数(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付用户数
      • 客服支付件数(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总件数
      • 客服下单金额(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总金额
      • 客服下单买家数(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的用户数
      • 客服下单件数(服务-商品对比)

        统计所选周期内,所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导下单商品的总件数
      • 客服平均响应时长(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服平均响应时长
      • 客服首次响应时长(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服第一次回应用户的响应时长
      • 客服10分钟未响应次数(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服超过10分钟未响应咨询的总次数
      • 客服30秒响应次数(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服在30秒回复用户总次数
      • 客服接待超1小时次数(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服连续接待时长大于1小时的答复用户总次数
      • 客服回复次数(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有人工客服回复用户咨询问题的数量累计数,即客服回复一个问题则计为1次
      • 客服未回复人次(服务-接待效率)

        统计所选周期内,所有咨询客服人次减去所有客服回复人次

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